O cenário é perfeito para marketing: Satya Nadella, CEO da Microsoft, testando suas habilidades no Excel durante o Campeonato Mundial… mas com a ajuda do Copilot. A mensagem é clara: a IA está pronta para trabalhar lado a lado com qualquer pessoa.
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No entanto, longe dos vídeos promocionais, as empresas estão usando esses assistentes muito menos do que a Microsoft imaginava, e ajustes internos começam a revelar isso sem muita ostentação.
O entusiasmo pelo Copilot esfria
De acordo com fontes internas citadas pelo The Information, a divisão Azure tomou uma decisão incomum: reduzir as metas de crescimento de vendas para produtos de IA, incluindo o Copilot. O ano fiscal que terminou em junho não atingiu as metas projetadas, e as novas metas agora apontam para um crescimento de “apenas” cerca de 25%.
Para qualquer outra empresa, 25% soaria espetacular. Para a Microsoft, que vem vendendo a IA como a próxima internet há meses, é mais um choque de realidade. A mensagem implícita: a adoção do Copilot está mais lenta do que o discurso público sugeria.
Oficialmente, a Microsoft nega isso. Em declarações divulgadas pela Bloomberg, a empresa afirma que o artigo “confunde erroneamente metas de crescimento e de vendas” e que “as metas de vendas agregadas para produtos de IA não diminuíram”.
Mas o simples fato de esses vazamentos existirem revela algo óbvio: dentro da empresa, o entusiasmo já não é tão cego.
Enquanto isso, no mundo real dos chatbots
Outro indicador vem de fora. A consultoria FirstPageSage estimou a participação de mercado dos principais chatbots de IA nos Estados Unidos. O ChatGPT domina com 61,3% das buscas, enquanto as soluções da Microsoft ficam para trás com cerca de 14,1%.
Ainda mais impressionante é o crescimento estimado:
- Microsoft: aumento de apenas 2%.
- Gemini: 12%.
- Claude: 14%.
Em outras palavras, as alternativas estão começando a ganhar força enquanto o ecossistema Copilot cresce, sim, mas não com o ímpeto de uma “revolução imediata” como prometido.
O grande problema: o retorno sobre o investimento que ninguém vê
No discurso oficial, a IA generativa iria mudar tudo: relatórios automatizados, e-mails com redação automática, análises inteligentes, decisões mais rápidas. Na prática, muitas empresas não conseguem demonstrar que o Copilot está gerando retorno sobre o investimento.
Um relatório do MIT já havia previsto isso: 95% das empresas que investiram em IA ainda não viram um retorno mensurável em receita real. E em setores como o financeiro ou o de cibersegurança, a situação é ainda mais precária:
- Tolerância zero para erros
- Uma “inversão” de modelo não é uma falha insignificante, mas sim um risco.
Esse é o principal conflito: a IA promete produtividade, mas também introduz incerteza, e em alguns ambientes, a incerteza é muito custosa.
Copilot nas empresas: quando a teoria não corresponde à prática
O caso do fundo de investimento Carlyle, citado pelo The Information, é um bom exemplo. Eles começaram a usar o Copilot Studio para automatizar resumos de reuniões e modelos financeiros. No papel, parecia perfeito.
Na prática, a IA não conseguia extrair dados confiáveis de outros aplicativos externos, o que limitava severamente sua utilidade no mundo real.
Resultado:
- A Carlyle reduziu seus gastos com IA.
- Continuou investindo em tecnologia em geral, mas foi muito mais seletiva com as ferramentas de IA pelas quais estava disposta a pagar.
Nem tudo são más notícias para a Microsoft. O Azure continua crescendo fortemente e o GitHub (com o Copilot para desenvolvedores) funciona muito bem. O problema reside, sobretudo, na ilusão de que todas as empresas pagariam de bom grado um valor adicional por “agentes inteligentes” integrados em seus pacotes de produtividade, algo que ainda não acontece em larga escala.
Até mesmo a OpenAI está freando essa tendência
Não é apenas a Microsoft que está reavaliando as expectativas. Segundo as mesmas fontes, a OpenAI também teria reduzido suas previsões de receita para agentes de IA em cerca de US$ 26 bilhões nos próximos cinco anos.
A nova estratégia envolve focar mais no que funciona e gera receita hoje: assinaturas do ChatGPT e serviços diretos ao usuário, em vez de fantasiar com um boom imediato de agentes autônomos em todas as empresas.
A expectativa continua, mas a paciência não
Uma coisa é certa no setor: ninguém está desistindo da IA. Mas a paciência está começando a se esgotar. Brian Spanswick, CEO da empresa de cibersegurança Cohesity, resumiu bem a situação: há esperança, mas faltam evidências.
Sua empresa está criando seu próprio código para conectar os agentes da Microsoft aos seus dados internos e medir se há um retorno real sobre o investimento em alguns meses.
Se tiverem sucesso, será uma boa notícia para o Copilot e outros. Caso contrário, confirmará o que muitos suspeitam: as promessas estavam alguns anos à frente da realidade de uso.
Por enquanto, o que resta é uma conclusão incômoda para a Microsoft:
- O marketing afirma que todos estão trabalhando com o Copilot.
- Os números sugerem que “todos” são muito menos pessoas do que o alegado nas apresentações.
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A IA está longe de estar morta, mas o sonho de que o Copilot se torne a nova barra de tarefas da humanidade terá que esperar.